Die digitale Helpline auf dem Vormarsch
De Druglijn startete letztes Jahr einen Chat-Dienst, die Suicide Line wird dieses Jahr mit E-Mail-Hilfe beginnen. Wenn Sie ein Spielproblem haben, können Sie es jetzt auf www.gokhulp.be mit einem automatischen Selbsthilfeprogramm lösen. Und auch die Centers for General Welfare haben kürzlich angekündigt, dass es auf ihrer Website jetzt einen Chat-Button gibt, über den man online einen ersten Kontakt mit einem Berater aufnehmen kann. Online-Hilfe ist auf dem Vormarsch, so viel ist klar. "Nicht so überraschend", sagt Philip Bocklandt, Dozent und Forscher an der Arteveldehogeschool - Sozialarbeit und Autor des Buches Nicht alle Smileys lachen. Online-Hilfe in der Erstversorgung. "Wir kommunizieren mehr und mehr online. Wir sind auf Facebook, machen PC-Banking, buchen unsere Reisen online, kaufen online ein... Wenn sie die Menschen weiterhin erreichen will, muss sie auch online aktiv sein".
Anonym online
Die Online-Hilfe hat in Flandern in den letzten Jahren stark zugenommen, sowohl im Hinblick auf das Angebot als auch auf die Reichweite. "Der größte Vorteil ist die Anonymität", sagt Bocklandt. "Menschen, die sich nicht trauen, zu einem Berater zu gehen, trauen sich, online über ihre Probleme zu sprechen. Es ist auffallend, wie die Menschen online viel schneller zum Kern ihres Problems gelangen. Darüber hinaus ist die Online-Hilfe jederzeit und überall verfügbar. Sie müssen nicht umziehen, Sie müssen sich nicht von der Arbeit freinehmen, Sie nutzen sie, wann immer Sie wollen. Das macht sie attraktiv, insbesondere für junge oder vielbeschäftigte Menschen. Mit Online-Hilfe erreichen Sie ein neues Zielpublikum. Sehen Sie sich nur den Tele-Empfang an: achtzig Prozent der Menschen, die über den Chat-Dienst Hilfe suchen, sind unter vierzig Jahre alt. Es sind nur dreißig Prozent der Menschen, die telefonisch Kontakt aufnehmen". Nichts als Vorteile, obwohl das nicht bedeutet, dass die Online-Hilfe die Facettenhilfe vollständig ersetzen kann. "Für einige Probleme gibt es vollständige Online-Hilfsprogramme, wie z.B. www.alcoholhulp.be. Bei anderen Problemen ist dies schwieriger. Wenn ein Fünfzehnjähriger über den Chat von Childfocus über sexuellen Missbrauch spricht, müssen Sie über die Online-Hilfe hinausgehen. Der Kontakt mit dem Berater bleibt wichtig, aber die Online-Hilfe kann durchaus eine nützliche Ergänzung oder Unterstützung sein".
Mit Ihrem PC sprechen
Auch der Psychotherapeut Paul Koeck ist von der Nützlichkeit der Online-Hilfe überzeugt. Vor drei Jahren startete er MijnKwartier.be, ein Online-Selbsthilfeprogramm gegen Stress. "Menschen, die sich für ein solches Programm entscheiden, treffen eine klare Wahl: Sie wollen etwas für ihr Problem tun, und zwar am liebsten selbst. Die Tatsache, dass Sie dies ohne Scham und in Ihrem eigenen Tempo tun können, ist motivierend. Danach können Sie noch einen Schritt weiter gehen und sich von einem Therapeuten beraten lassen. Wir raten immer dazu, neben der Online-Hilfe auch den Hausarzt aufzusuchen. Denn eine gute Lösung bleibt eine Mischung aus beidem". Wie (un)persönlich ist es, seine Gefühle dem Computerbildschirm anzuvertrauen? "In diesem Selbsthilfeprogramm gibt es niemanden, der Ihre Fragen liest und beantwortet - das wäre nicht durchführbar und viel zu teuer. Aber es ist viel maßgeschneiderter, als Sie denken. Das System stellt gezielte Fragen, damit Sie Ihre Probleme gezielt angehen können. In den Rückmeldungen, die wir von Patienten erhalten, lesen wir oft, dass sie die Therapie als sehr persönlich erleben. Wir können uns selbst davon überzeugen, dass es funktioniert. Teilnehmer, die dem Programm folgten, hatten nach einem Monat durchschnittlich 77% weniger Stress. Das ist ein besseres Ergebnis als in der klassischen Psychotherapie.
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